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公交導乘員:文明從這里開始
2019-10-17 09:11:59 瀏覽次數:

在客運中心公交站場外,有一個三平米見方的公交導乘亭,溫馨、整潔是留給小編的第一印象,時不時還會有乘客過來咨詢公交線路情況,在剛過去的國慶長假,導乘亭每日服務人數超過500人。

2017年,杜彩萍抽調到客運中心,成為一名公交導乘員,從乘務員到導乘員,雖然崗位變了,但杜彩萍用女性特有的細心、貼心服務,把愛滲入到每一位乘客的心坎中的初心沒變。笑臉相迎、耐心解答,在公交導乘亭,她用真心和真情服務著每一位乘客。



既是導乘,又是“導游”

別看現在杜彩萍像一本“紹興活地圖”,但在剛開始,也遇到過難題,“原以為對公交線路已經很熟悉,覺得勝任此工作綽綽有余,等到正式入職后,才發現僅僅對公交線路熟悉還遠遠不夠,需要了解知識還有很多。”杜彩萍告訴小編:“我們每天面對的是來自全國的乘客,不僅要了解公交線路換乘,還要熟知長途客運和高鐵班次,對紹興的各大旅游景點情況也要一清二楚,有時也會給乘客介紹景點。”而在小編眼里,杜彩萍不僅是公交導乘員,更像是一名導游,作為城市文明的窗口,她們是傳播紹興文化、弘揚文明出行的使者。




既是公交人,又是“醫護員”

為解乘客不時之需,公交導乘亭提供地圖、針線包、醫療包等應急用具。有次一男子醉倒在了客運中心的場地上,額頭和手背都被擦破了皮,血流不止,杜彩萍見狀,立即將其攙扶到站臺坐位上,隨后從導乘亭取出應急醫療包,用碘酒給醉酒男子傷口消毒,簡單包扎后電話聯系其家人,直至該男子被家人平安接走,杜彩萍才舒了一口氣。小編好奇地問杜彩萍:你一個女同志,怎么會有這么大的力氣扶起一個成年男人?杜彩萍紅著臉說:“當時沒考慮這么多,他醉倒在場地上,來往車輛又多,多危險啊,我也不知道那時怎么會有這么大的力氣,只想著趕緊把他扶到站臺里面。”當問起哪里學來的止血包扎技術,杜彩萍告訴小編,單位每年都會組織應急演練,包括消防、救護等等,“我會的還多著呢!”此刻,她的眼里充滿了自信。




既是自己孩子的母親,也是別人孩子的母親

生活中,杜彩萍是一位稱職的母親,工作中,杜彩萍也當過一回“臨時母親”。有一次,一個手抱孩子的母親來到導乘亭詢問何處有衛生間,當看到懷中熟睡的孩子,杜彩萍就主動接過懷里的孩子,輕輕地抱在自己懷中,當了一回孩子的“臨時母親”。“作為母親,我能體會到獨自懷抱孩子在外的無奈。”視乘客為親人,舍身處地從乘客的角度考慮問題,盡可能為乘客解決難題送去方便,就紹興公交“愛同行”的服務宗旨。



既默默無聞,又“紅遍網絡”

年初,杜彩萍和同事沈麗坤共同推出的“共享硬幣”服務紅遍各大網絡,導乘亭的桌子上擺放著一個錢盒子,“解您急、誠信還”的字樣格外醒目,“我們不統計歸還情況,主要是解決乘客的燃眉之急,很多人乘公交車時沒帶零錢,有了這個“共享硬幣”,就能避免無法坐車的尷尬,最初的想法就是傳遞愛心、傳遞公益,大額鈔票不容易換零錢,小額鈔票又沒帶,這時我們的‘共享硬幣’就能派上用場了。”杜彩萍介紹。推出共享硬幣是急客所急,在信息社會,乘公交也不在局限于投幣,掃碼、刷卡等等,9月30日,紹興公交在首條古城旅游環線巴士上推出了“刷臉支付”,作為公交導乘員,將會努力把公交各項便民服務推廣于眾, 讓更多的人了解和使用。



古人云:“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。一根火柴,可以成為燎原之火;一顆愛心,可以感動你我,通過一個人對待小事的態度,可以看出她的信仰和智慧。“在導乘崗上,我真正感受到了服務他人的快樂!”杜彩萍自豪地告訴小編:“好多乘客返回時會特意來崗亭表示感謝,這讓我覺得為乘客服務著,也收獲著快樂。”就在即將結束采訪時,杜彩萍又匆匆跑出導乘亭,為乘客提包指路。七十多歲來自杭州的高阿姨在小編的鏡頭前豎起大拇指,“你們的導乘員服務真棒!為紹興公交點贊!”在乘客的心中,杜彩萍和沈麗坤已然成為一顆耀眼的服務明星,一路播灑甘露的溫暖使者……



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